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Décoder la psychologie et le comportement du client

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Catherine Lavoie

Co-propriétaire et coach d'affaires et exécutif certifiée, ActionCOACH performance

What you will learn

Comprendre les mécanismes psychologiques et cognitifs qui influencent la prise de décision

Adapter son approche en fonction du comportement et des besoins spécifiques de chaque client

Améliorer sa communication pour mieux accompagner le client dans son processus décisionnel

Structurer et optimiser le suivi client à l’aide d’outils adaptés, pour un accompagnement efficace et professionnel

Course content

No lessons available.

Description

Pourquoi certains clients hésitent alors que d'autres prennent une décision rapidement? Comment adapter votre approche pour mieux répondre à leurs attentes? Cette conférence explore la psychologie des clients et les biais cognitifs qui influencent leurs décisions. À travers les profils DISC et des principes d'analyse du comportement client, vous découvrirez des stratégies pour mieux comprendre votre clientèle, répondre à ses besoins et renforcer la relation.

About the trainer
Catherine Lavoie
Catherine Lavoie

Co-propriétaire et coach d'affaires et exécutif certifiée, ActionCOACH performance

Catherine Lavoie est Coach d’affaires certifiée et propriétaire de la Firme ActionCoach Performance, franchise pour la grande région de Montréal. Détentrice d’un MBA en Marketing International de l’Université Laval au Québec et de l’Université de TAMPA BAY en Floride, Catherine Lavoie a depuis occupé des postes en stratégie et gestion, ventes, marketing, promotions, numérique et opérations. Durant sa carrière, elle a entre autres implanté un CRM (base de données client) dans une chaine de détaillants et dirigé des équipes de marketing et créativité média multiplateforme, de la stratégie à l’exécution des campagnes, où elle a pu mettre à contribution sa communication ouverte et transparente. Respectivement en 2011 et 2018, elle a développé et implanté une stratégie de contenu numérique et de gestion des médias sociaux pour les stations de radio de Québec et ensuite de Montréal; ENERGIE, ROUGE, CHOM, VIRGIN, CJAD et TSN 690. Catherine Lavoie a géré plusieurs équipes jusqu’à 75 employés à l’échelle provinciale, ce qui lui a permis de mettre en valeur son leadership et ses habiletés relationnelles.

Décoder la psychologie et le comportement du client

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Catherine Lavoie

Co-propriétaire et coach d'affaires et exécutif certifiée, ActionCOACH performance

Catherine Lavoie est Coach d’affaires certifiée et propriétaire de la Firme ActionCoach Performance, franchise pour la grande région de Montréal. Détentrice d’un MBA en Marketing International de l’Université Laval au Québec et de l’Université de TAMPA BAY en Floride, Catherine Lavoie a depuis occupé des postes en stratégie et gestion, ventes, marketing, promotions, numérique et opérations. Durant sa carrière, elle a entre autres implanté un CRM (base de données client) dans une chaine de détaillants et dirigé des équipes de marketing et créativité média multiplateforme, de la stratégie à l’exécution des campagnes, où elle a pu mettre à contribution sa communication ouverte et transparente. Respectivement en 2011 et 2018, elle a développé et implanté une stratégie de contenu numérique et de gestion des médias sociaux pour les stations de radio de Québec et ensuite de Montréal; ENERGIE, ROUGE, CHOM, VIRGIN, CJAD et TSN 690. Catherine Lavoie a géré plusieurs équipes jusqu’à 75 employés à l’échelle provinciale, ce qui lui a permis de mettre en valeur son leadership et ses habiletés relationnelles.

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